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忻州市人力资源和社会保障局关于对忻州市专业技术人员继续教育网络培训服务平台考核的通知

 时间:2020-07-22 16:58       大    中    小     

  忻人社函〔2020〕88号

  忻州市人力资源和社会保障局

  关于对忻州市专业技术人员继续教育网络培训服务平台考核的通知

 

各县(市、区)人力资源和社会保障局,忻州经济开发区管委会人力资源部、五台山风景名胜区管理委员会组织人社局,市直各有关单位:

  为落实人社部《专业技术人员继续教育规定》(人社部第25号令)和忻州市人力资源和社会保障局《关于忻州市专业技术人才知识更新工程实施方案的通知》(忻人社函〔2018〕157号)精神,切实做好全市专业技术人员知识更新继续教育工作,解决专业技术人员工学矛盾,我局建设了忻州市专业技术人员继续教育信息管理服务平台,面向社会遴选了北京中盛佳源教育科技有限公司(学习网站名称简称:一路学)、北京思想天下教育科技有限公司(学习网站简称:专技天下网)、和协天下(北京)教育科技有限公司(学习网站名称:中国人事人才服务网)三个专业技术人员继续教育网络培训服务机构从2019年起采用网络平台对专业技术人才进行了知识更新培训,顺利完成专业技术人员继续教育公需科目网络培训59497人,基本实现全市专业技术人员知识更新全覆盖。为了全面、科学地评价三个继续教育网络培训服务机构的综合服务能力,更好地服务广大专业技术人才继续教育工作,根据《退出机制》要求决定对三个专业技术人员继续教育网络培训服务机构进行综合考核,考核要求如下:

  一、考核的内容

  (一)培训平台的基本要求

  (1)培训网站平台布局合理,视觉效果好。

  (2)培训网站平台在宽带、网速等方面符合全市专业技术人员同时在线学习的需要。

  (3)培训网站平台有专门的客服人员和技术保障人员,需要24小时在线服务,能够及时解答和处理专业技术人员在学习过程中遇到的困难和问题。

  (4)培训网站平台系统保证7*24小时不间断的可靠性运行,高峰负载时的平均响应时间不超过5秒,日常运行时的平均响应时间不超过2秒,数据量满足至少5年的存储使用需要。

 (5)培训网站平台具有在线缴费、在线考试、在线查询、电子发票下载打印、考试管理、学习合格证书生成功能。

 (6)培训课程视频播放时,视频的配音、配乐应与视频画面保持同步,无明显的超前或滞后现象。页面显示的内容、知识点及所采用的音视频与授课教师讲述相同步一致。音视频播放结束后不出现黑屏。

 (7)培训课程视频画面色彩的选取符合视觉要求,画面亮度、灰度适宜,色彩还原性好,视频播放时无偏移、无跳帧、失帧现象,画面镜头稳定,音频音量适中,音质清晰,无明显噪音、杂音。

 (8)同一培训课程中,各页面风格统一,相同模块的页面风格和所使用的交互方式必须一致,同一角色的音调、音色应保持一致。

 (9)培训网站平台必须提供pc端使用功能,并支持学员在手机等移动端上(满足苹果、安卓等最新系统)通过app接入网络平台进行学习、考试等操作,学习考试记录须和计算机终端学习同步。

 (10)网络培训平台须有防作弊、断点续播、每15分钟出现防挂机提醒功能,要求培训平台不允许在同一浏览器中可打开多个视频或不同浏览器能够打开多个视频进行刷课;不允许同一账号可在多端登录学习刷课程;不允许对学习内容进度条进行拖拽刷时间;不允许PC端与移动端可以同时刷课程进度。

 (二)售后服务基本要求

 (1)技术服务:学习平台必须有与之相应的客服人员和防止黑客攻击、网络安全、资料保密等技术力量和措施。

 (2)运行服务:学习平台应提供400专线客服、qq在线客服、微信等咨询服务方式,配备不少于15人的专职客服人员并能提供客服人员相应的社保证明,保证客服人员的专业性。为了提高专业技术学习人员学习的满意度,客服响应时间不得超过30秒,电话客服呼损率不得高于15%,客服人员须有良好的服务态度和及时处置学员投诉或反馈意见的能力。学习平台同时需要有配套的客服服务质量监管平台,在为全部学员提供售后服务的过程中必须录音,并可供人社部门随时抽查电话录音,人社部门除抽查售后服务电话外,还有权通过其他渠道实施服务监督。

  二、考核的方法

  考核以问卷调查为主,问卷调查采取百分制,同时采用现场考察、学员反馈、管理员管理、操作体验等方式进行综合考核。具体方法:

  1、用手机扫描二维码进行网络问卷调查考核(二维码后附);

  2、同时填写《忻州市专业技术人员继续教育网络培训服务平台考核调查问卷》(后附)。

  三、考核结果效用

  问卷计分方式为:将《对忻州市专业技术人员继续教育网络培训服务平台考核调查问卷》以电子问卷形式下发到各专业技术人员手中进行测评,对学员所使用的平台通过4个方面共计15个小项进行评分,分别对三个平台获得的每项均分的平均值进行统计。

  问卷考核结果分为:优秀、合格、不合格三个等次,81分--100分为优秀,60分--80分为合格,60分以下为不合格,考核结果为不合格者,将被终止提供继续教育服务资格。

   四、考核标准

  (一)网页设计方面 (共计15分)

   1、 网站设计、布局是否合理得1-5分;

   2、网站运行页面反应是否快速平顺1-5分;

   3、网站功能(包括在线录播学习功能、题库功能)是否能满足学习要求得1-5分;

  (二)网页功能设置方面(共计15分)

   4、学员学习使用辅助教学功能(课程分享、课程笔记、课程评论、课程复习)是否便捷1-3分;

   5、是否在移动端有独立的Android系统APP和IOS系统APP满足学习需要得1-3分;

   6、是否有防作弊功能得1-3分;

   7、是否具有断点续播功能得1-3分;

   8、每15分钟是否出现防挂机提醒功能得1-3分;

  (三)学习内容方面(共计30分)

   9、教师授课内容是否符合规定内容得1-10分;

   10、学习时长是否已达规定标准1-10分;

   11、考试题型、题数是否符合要求得1-10分;

  (四)用户体验方面(共计40分)

   12、学员用户操作体验感是否满意得0-10分;

   13、学员对平台24小时客服态度满意度得0-10分;

   14、解决学员投诉见是否及时、解决结果是及反馈意否满意得0-10分;

   15、重复购买的课程在退费过程中是否便捷得0-10分;

 (五)如果出现以下方面为减分项

  16、同一浏览器可允许打开多个视频,不同浏览器能够打开多个视频进行刷课扣10分;

  17、同一账号允许在多端登录学习刷课程扣10分;

  18、可以对内容的进度条进行拖拽刷时间扣10分;

  19、PC端与移动端可以同时刷课程进度扣10分;

 (六)否决项

  20、出现未能保障学员个人信息安全,发生信息泄露的情况,直接判定平台为不合格。

  五、具体要求

  1、各县(市、区)人力资源和社会保障局,忻州经济开发区管委会人力资源部、五台山风景名胜区管理委员会组织人社局,市直各有关单位要高度重视,认真负责和指导本辖区、本部门、本单位的专业技术人员对学员已注册学习的平台包括学习平台网站设计、课件设置、后台管理、学员学习档案管理、考试管理、证书打印、客户服务、用户体验及学员反馈意见等方面进行考核与汇总,于7月底前报市人社局汇总。

  2、各学员要本着实事求是、认真负责的态度,对本人注册学习的平台进行客观、公正的考核,实名实姓扫码和填写考核问卷调查表,不得提高或降低考核标准,更不得采取恶意刷票的方式多次扫码填写调查问卷,一人只准扫码一次填报,考核结果须与《忻州市专业技术人员继续教育网络培训服务平台考核调查问卷》(一人一份)实体表填写结果一致,《考核调查问卷》经单位人事(人力资源)部门审核并加盖单位公章报所在地人力资源和社会保障部门汇总。

  附件:

  1、忻州市专业技术人员继续教育网络培训服务平台考核调查问卷二维码

  2、《忻州市专业技术人员继续教育网络培训服务平台考核调查问卷》

  3、《忻州市专业技术人员继续教育网络培训服务平台考核调查问卷评分统计表》

                  忻州市人力资源和社会保障局

                       2020年7月13日